第2128章 携程的风雨前夕2 (第2/3页)
他会在乎省那三十块五十块吗？他在乎的是这趟行程顺不顺利，出问题了有没有人替他兜底。
你帮他兜了这个底，他就记住了你。”
俞飞鸿把手机换到另一只手上，陈浩的声音从听筒里传过来，不高不低，稳稳当当的。
他说每一句话的时候，俞飞鸿都能在脑子里看见那个画面——用户坐在机场里等着改签，周围的人都在打电话投诉，只有他一个人收到了平台的赔偿短信。
那个画面很清晰，像是已经发生了一样。
“浩哥，你说得对。
他们打价格战，我们打服务战。
两种战争不在一个战场上打，我们不需要在他们的战场上赢。”
“那你决定跟了？”
“不跟价格战。
跟服务战。”
“好。
那你明天把这个方案跟团队讲一遍。
他们可能会觉得冒险，觉得这个方案花钱太多，觉得赔付不可控。
但你要跟他们讲清楚——为什么要做这件事，不做这件事的代价是什么。
你要让他们明白，现在花的每一分赔付金都是在买用户以后不走的理由。
你现在不花这个钱，过几个月你花三倍的钱去做营销拉新，拉来的人照样是冲着优惠来的，照样留不住。
这笔账要算长远一点。”
“我会讲清楚的。”
“飞鸿。”
“嗯。”
“你刚才说‘他们打价格战，我们打服务战’，这句话很好。
你记住这句话，明天讲给团队听的时候，就从这个角度切入。
不要讲太多复杂的逻辑，先把这句话立在那里，让所有人一眼就能看到我们要走的方向是什么。
方向清楚了，细节可以慢慢推。”
“好。”
挂了电话，俞飞鸿坐在沙发上，握着手机。
她把陈浩说的那个方案在脑子里又过了一遍——出行无忧保障计划，先行赔付，用户信任。
她打开茶几上的笔记本，翻到刚才写下了“补贴”和“不跟”的那一页，把那个问号划掉，在旁边写了四个字：出行无忧。
然后在下面画了一条线，在线的下面写道：“不跟进价格战。
推出先行赔付保障计划。
用户信任是我们唯一的护城河。”
她把那几行字看了一遍，又看了一遍，然后把笔记本合上，放在茶几上，关了灯。
黑暗里，她躺在沙发上，睁着眼睛看着天花板。
她知道自己睡不着，不是因为焦虑，是因为她在想明天怎么跟团队讲——怎么让他们相信这个方案是对的，怎么让他们明白服务战比价格战更值钱，怎么让他们在接下来的一段时间里承受可能的市场波动而不动摇。
她脑子里一遍一遍地预演着明天会议上的场景，刘志远会怎么质疑，张维会怎么提问，方敏会怎么计算那些赔付数字，赵磊会怎么从技术角度评估这个方案的可执行性。
每一种可能性她都想了一遍，每一种回应她都在心里过了好几遍。
她在心里默念了一遍明天要说的那些话。
每一个字都像是刻在石头上的，很深，很稳。
第二天上午九点半，会议室里坐满了人。
俞飞鸿站在白板前面，手里拿着一支笔。
她没有用PPT，也没有准备任何的打印稿。
她穿了一件白色的衬衫，头发扎了起来，站在白板前面的样子很平静。
“昨天我们讨论了价格战的问题。
我今天的结论是——不跟进。”
刘志远的表情微微动了一下，但他没有说话。
他握着笔的手停在半空中，眼神落在俞飞鸿脸上，想从她的表情里看出什么来。
“不跟进不是因为不在乎，是因为我们不需要在价格战场上打仗。
他们在那个战场上比我们有钱，比我们能烧。
我们去他们的战场打仗，打不赢。
我们要在自己的战场上打仗——服务的战场、信任的战场、用户安心度的战场。”
她在白板上写下四个字：出行无忧。
字写得很大，占了白板将近一半的宽度。
“这是一个先行赔付保障计划。
用户在携程预订的机票、酒店、度假产品，无论出了什么问题，携程先行赔付给用户。
航班延误、航班取消、酒店到店无房、度假产品临时变更——所有的意外情况，用户不需要和供应商扯皮，不需要打无数个电话。
只要在携程订的，携程赔钱。
我们来承担责任，用户只需要安心出行。”
会议室里安静了几秒。
所有人的目光都定在白板上那四个字上。
那几个字立在那里，黑黝黝的，很显眼。
张维第一个开口。
他把笔记本往前推了推，两只手交叉着放在桌面上，微微皱着眉头。
“俞总，这个方案的成本会不会太高？如果我们真的赔了很多钱出去，公司的现金流会不会出问题？先行赔付意味着我们要先把钱给用户，然后再去找航空公司、酒店、旅行社追责，中间有一个时间差。
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